Товар належної якості – це товар без дефектів, пошкоджень, який відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції.
Повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" протягом 14 днів з моменту купівлі при виконанні всіх норм передбачених Законом. Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" існує дві причини, через які покупець може повернути або обміняти куплений ним товар:1. Якщо товар відповідає якості, про яку заявляв виробник;2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з будь-якої причини не влаштовує покупця.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, розміром або якщо з інших причин не може бути використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів без урахування дня покупки.Обмін товару здійснюється якщо:він не використовувався;збережено його товарний вигляд, споживчі властивості;є розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром. Товар неналежної якості – товар з будь-якою невідповідністю вимогам нормативно-правових актів та нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до них, а також інформації про продукцію, надану виробником (виконавцем, продавцем). Умови обміну (повернення):збережено документ з датою продажу товару; товар не вказаний в переліку товарів, не підлягаючий обміну (поверненню);   Термін обміну (повернення):Протягом 14 календарних днів з дня покупки.Вартість доставки обміну або повернення товару належної якості проводиться за рахунок покупця